Política de Privacidad
En luminexoraqen, tu privacidad es fundamental. Te explicamos de manera clara cómo protegemos y gestionamos tu información personal.
Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información cuando utilizas nuestros servicios financieros. Esta información nos permite ofrecerte una experiencia personalizada y segura en nuestra plataforma.
- Datos de identificación personal como nombre, apellidos, número de documento y fecha de nacimiento
- Información de contacto incluyendo dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal
- Datos financieros necesarios para la prestación de nuestros servicios y verificación de identidad
- Información técnica sobre tu dispositivo, dirección IP y patrones de navegación en nuestro sitio web
- Historial de transacciones y actividades realizadas en nuestra plataforma
Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información personal de manera responsable y siempre con propósitos legítimos relacionados con nuestros servicios financieros. Cada uso está justificado y orientado a mejorar tu experiencia como cliente.
Propósitos principales: Verificación de identidad, procesamiento de transacciones, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude, mejora de nuestros servicios y comunicación contigo sobre aspectos importantes de tu cuenta.
También utilizamos datos agregados y anonimizados para análisis estadísticos que nos ayudan a entender mejor las necesidades de nuestros clientes y desarrollar productos financieros más útiles. Esta información nunca puede ser vinculada a tu identidad personal.
Compartición de Datos con Terceros
Tu información personal es confidencial y solo la compartimos en circunstancias específicas y siempre bajo estrictas medidas de protección. Mantenemos acuerdos de confidencialidad con todos nuestros socios comerciales.
- Entidades bancarias y financieras para el procesamiento de pagos y transferencias
- Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a mantener nuestra plataforma segura
- Autoridades regulatorias cuando sea requerido por ley o para cumplir con obligaciones legales
- Servicios de verificación de identidad y prevención de fraude autorizados
- Auditores externos e instituciones de control financiero según sea necesario
Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con fines comerciales no relacionados con nuestros servicios financieros. Cualquier transferencia de datos se realiza bajo contratos estrictos que garantizan el mismo nivel de protección que aplicamos internamente.
Tus Derechos sobre tus Datos
Como usuario de luminexoraqen, tienes derechos específicos sobre tu información personal según la legislación española y europea de protección de datos. Estos derechos son fundamentales y los respetamos completamente.
Derecho de Acceso: Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos un informe detallado dentro de 30 días hábiles.
Derecho de Rectificación: Si algún dato es incorrecto o está desactualizado, puedes solicitar su corrección inmediata a través de tu área de cliente o contactando con nuestro equipo de atención.
- Derecho de portabilidad para transferir tus datos a otro proveedor de servicios
- Derecho de limitación del tratamiento en circunstancias específicas
- Derecho de oposición al procesamiento de datos para ciertos propósitos
- Derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines originales
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos directamente. Procesaremos tu solicitud de manera gratuita y dentro de los plazos legales establecidos. En algunos casos, podremos solicitar verificación adicional de tu identidad para proteger tu información.
Seguridad y Protección de Datos
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal. Nuestro enfoque de seguridad combina tecnología avanzada, procesos rigurosos y formación continua de nuestro equipo.
- Cifrado de extremo a extremo para todas las comunicaciones y almacenamiento de datos
- Autenticación multifactor y sistemas de control de acceso estrictos
- Monitorización continua de seguridad y detección proactiva de amenazas
- Respaldo regular de datos en servidores seguros ubicados en la Unión Europea
- Auditorías de seguridad independientes realizadas anualmente
Retención y Eliminación de Datos
Mantenemos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada y para cumplir con nuestras obligaciones legales como entidad financiera.
Los datos de identificación y transaccionales se conservan durante un mínimo de 10 años según lo requiere la legislación financiera española. Los datos de marketing y comunicación se eliminan automáticamente tras 3 años de inactividad, a menos que hayas dado tu consentimiento expreso para su conservación prolongada.
Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, procederemos a eliminar todos los datos no requeridos por ley dentro de 90 días. Te confirmaremos por escrito una vez completado el proceso de eliminación.
Transferencias Internacionales
Aunque procesamos principalmente tu información dentro de España y la Unión Europea, en ocasiones puede ser necesario transferir ciertos datos a países fuera del Espacio Económico Europeo para la prestación de servicios específicos.
Cualquier transferencia internacional se realiza únicamente a países que la Comisión Europea ha determinado que ofrecen un nivel adecuado de protección, o mediante la implementación de salvaguardias apropiadas como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE.
Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, recordar tus preferencias y proporcionar funcionalidades personalizadas. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.
- Cookies esenciales para el funcionamiento básico de la plataforma
- Cookies de rendimiento para analizar el uso del sitio web
- Cookies de funcionalidad para recordar tus preferencias
- Cookies de seguridad para proteger contra actividades fraudulentas
Cambios en esta Política
Revisamos regularmente nuestra política de privacidad para asegurar que refleje nuestras prácticas actuales y cumpla con las regulaciones vigentes. Cualquier cambio significativo será comunicado con al menos 30 días de antelación.
Te notificaremos sobre actualizaciones importantes a través de correo electrónico y mediante avisos prominentes en nuestra plataforma. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
Contacto para Consultas de Privacidad
Dirección: Pl. Juan de Austria, N6, 47006 Valladolid, España
Teléfono: +34 918 848 708
Email: info@luminexoraqen.sbs
Nuestro equipo de protección de datos está disponible para resolver cualquier duda sobre tu privacidad y ayudarte con el ejercicio de tus derechos. Respondemos a todas las consultas dentro de 5 días hábiles.
Política actualizada: Enero 2025
Próxima revisión programada: Julio 2025